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Telmex SD

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	Titulo	Descripción
	evidencia	captura de correo de creación de incidente
	Correo recibido de seguimiento	Estimado cliente, estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio con referencia 2222106105, para el sitio PUEBLA CEDIS, solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
	Correo recibido de seguimiento	CLIENTE: Ricardo Cordoba / Cliente tel. 5525588111 comenta que se puso en contacto con el personal en sitio y comentan que el indicar (led) de PON está apagado.
	Correo recibido de seguimiento	Ricando cordoba \|\| SE LE COMENTA QUE ESTA EN ATENCION POR PLANTA
	seguimiento incidente	Incidente/Incident: IMGPIS001627 (IM00650405) has been UPDATED
	Correo recibido de seguimiento	Ricardo Cordoba se comunica para estatus, se le indica que se investigará con equipo de ingeniería en campo el estatus.
	correo de Telmex	Correo de seguimiento
	incidente cerrado.	El incidente IMGPIS001624 (IM00649231) ha sido CERRADO.

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-13 14:56:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-13 14:56:39

-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001624 (IM00649231) ha sido CERRADO.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-13 14:56:21

-> Se adjunto el archivo correo de Telmex el cual se describe a continuación: Correo de seguimiento

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-11 11:00:08

Se recibe correo de seguimiento por parte de telmex:
"CLIENTE: Llame al cliente el Sr. Ricardo Córdova Cel. 55 25 58 81 11 quien comentó que este servicio quedó en observación pide nos comuniquemos hasta el día Lunes ya que de momento solo hay personal en bodegas, no hay personal administrativo."

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-11 10:59:33

Se recibe correo de seguimiento por parte de telmex
Ricardo Cordoba se comunica para estatus, se le indica que se investigará con equipo de ingeniería en campo el estatus.

Gloria Gomez Valdez 2022-06-07 18:02:49

-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Ricardo Cordoba se comunica para estatus, se le indica que se investigará con equipo de ingeniería en campo el estatus.

Gloria Gomez Valdez 2022-06-07 18:02:33

-> Se adjunto el archivo seguimiento incidente el cual se describe a continuación: Incidente/Incident: IMGPIS001627 (IM00650405) has been UPDATED

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-07 12:22:04

-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Ricando cordoba || SE LE COMENTA QUE ESTA EN ATENCION POR PLANTA

Gloria Gomez Valdez 2022-06-03 13:57:13

Se recibe correo de seguimiento Ricando cordoba || SE LE COMENTA QUE ESTA EN ATENCION POR PLANTA

Gloria Gomez Valdez 2022-06-03 13:56:57

Se recibe correo de seguimiento CLIENTE: Ricardo Cordoba / Cliente tel. 5525588111 comenta que se puso en contacto con el personal en sitio y comentan que el indicar (led) de PON está apagado.

Gloria Gomez Valdez 2022-06-02 12:26:44

-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: CLIENTE: Ricardo Cordoba / Cliente tel. 5525588111 comenta que se puso en contacto con el personal en sitio y comentan que el indicar (led) de PON está apagado.

Gloria Gomez Valdez 2022-06-02 12:26:21

Se recibe correo de seguimiento
Estimado cliente, estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio con referencia 2222106105, para el sitio PUEBLA CEDIS, solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.

Gloria Gomez Valdez 2022-06-02 11:37:21

-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Estimado cliente, estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio con referencia 2222106105, para el sitio PUEBLA CEDIS, solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.

Gloria Gomez Valdez 2022-06-02 11:37:08

Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: Np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001624
Se cambio Remision de : a Remision: Np.

Imelda Garc�a Cruz 2022-06-02 11:06:13

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Imelda Garc�a Cruz 2022-06-02 11:05:18

Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Imelda Garc�a Cruz 2022-06-02 11:05:04

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: captura de correo de creación de incidente

Imelda Garc�a Cruz 2022-06-02 11:04:53

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2022-06-02 11:02:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2022-06-02 11:02:08

Contacto	Telmex SD
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Sucursales Telmex

Llamada	Incidente	Producto	Conexiones Privadas
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-06-02 11:00:18	Fecha Cierre	2022-06-13 14:56:39
Tiempo Respuesta	00:01:50	Tiempo Solución	11 03:54:31
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Telmex SD

Ticket No. 186117

TT186117 Clasificacion/Errores

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

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Descripción

Información Adicional

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