Andrea Herrera
TT186100 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Herrera | ||
| Celular | 3365000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gas.padilla@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-02 08:56:39 | Fecha Cierre | 2022-06-02 15:32:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 0 06:34:44 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no puede enviar ni recibir correos
Ext:3365 Planta: Centro Área: gas padilla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 15:32:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 15:32:02
Se confirma con usuaria que ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 15:31:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-02 13:24:06
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-02 13:24:06
se realizan modificaciones en la configuración de correo electrónico se valida la salidas y entradas de correo electrónico.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-02 13:24:00
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-02 13:24:00
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:03:09
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:03:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-06-02 09:03:07
Imelda Garca Cruz
2022-06-02 09:03:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-06-02 09:03:01
Imelda Garca Cruz
2022-06-02 09:03:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-06-02 09:02:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-06-02 09:02:48
Se comunica usuario menciona se le estaba atendiendo y se corto la llamada, se solicita el apoyo a sistemas con Juan Carlos, usuario abandona llamada nuevamente
Imelda Garca Cruz
2022-06-02 09:02:34
Imelda Garca Cruz
2022-06-02 09:02:34
usuario cuelga la llamada, antes de transferir la llamada
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:01:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:01:05
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:00:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:00:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 08:57:18
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 08:57:18