Bernardo Sanchez
TT186106 Suministro de accesorios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bernardo Sanchez | ||
| Celular | 0000002538 | Teléfono Fijo | 0000002537 |
| bandres@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-02 09:47:39 | Fecha Cierre | 2022-06-06 12:20:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 4 02:31:12 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su cable de red se daño solicita el cambio del cable
ext. 0000002538-0000002537 Departamento Empaques de Madera zona norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:20:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:20:13
Me comunico con compañera de bernando, le indico que se procede al cierre de reporte, pues sistemas comenta que ya le entregaron el cable, que cualquier detalle quedamos a sus ordenes en la ext 777.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:20:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-06 08:17:31
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-06 08:17:31
Se entrega el cable.
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-06 08:17:26
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-06 08:17:26
Me comunico con usuario comenta que es la entrada del cable de red la que esta fallando. Me comunico con Susana sotelo perno contesta se pide apoyo por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 18:25:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 18:25:42
Me comunico con usuario quien comenta que lo que esta dañado es la entrada del cable de red, pido apoyo a Susi Sotelo por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 15:39:28
Me comunico con usuario no se encuentra en su lugar comenta compañera. Se pido apoyo a Susy por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-02 18:13:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-02 18:13:56
Se prepara el cable.
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-02 15:43:02
Susana Sotelo Vazquez
2022-06-02 15:43:02
Usuario comenta que todavia no le entregan el cable de red, pido apoyo a Susi por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 15:37:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:51:13
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:51:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:51:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:51:04
Susi indica que ya hablo con el usuario y acudirá a dejar el cable de red
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:50:57
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:50:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:49:01
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:49:01