Telmex SD
TT186095 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Bionatur Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-02 08:00:50 | Fecha Cierre | 2022-06-03 20:48:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 1 12:45:31 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de incidencia de internet en BIONATUR
IMGPIS001623 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 20:48:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 20:48:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 20:48:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 20:48:09
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001623 (IM00649076) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 20:48:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 20:48:02
-> Se adjunto el archivo seguimiento incidente el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001587 (IM00623762) ha sido CERRADO
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-02 18:30:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-02 18:30:58
Se recibe correo de seguimiento Confirma Lineas restablecidas Ing Ricardo Cordova
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 14:25:35
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Confirma Lineas restablecidas Ing Ricardo Cordova
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 14:25:20
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: correo de seguimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 11:45:46
Se recibe correo de seguimiento CLIENTE: Se comunico el Ing. Ricardo Cordova quien queda enterado que acudira el IDC Aarón Isai de la Feunte Cano a las 13:30 horas y tambien se pidio un router por si hay necesidad de cambiarlo, en sitio confirma que esta el Sr. Miguel Angel Becerril Tel. 442 566 99 40 y/o su Jefa Srita . Maria de Jesus Ángeles
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 11:45:14
Se recibe correo de seguimiento Miguel Ángel Becerril 442 566 9940. Informa que no tiene servicio, nos apoya a reiniciar el RAD y el cisco y el servicio no activa. Proporciona horario de 08:00 a 18:30. Se le informa que se mandará IDC a revisar.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 09:59:50
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 09:59:29
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimento el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 08:07:43
Se recibe correo de seguimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 08:07:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 08:07:11
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-02 08:04:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-02 08:04:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-02 08:03:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-02 08:03:59
-> Se adjunto el archivo Correo de BIONATUR el cual se describe a continuación: Captura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-02 08:03:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-02 08:03:51
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001623
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-02 08:02:47
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001623
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-02 08:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-02 08:02:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-02 08:02:38