Telmex SD
TT186088 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-02 00:45:40 | Fecha Cierre | 2022-06-03 08:50:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 1 08:03:56 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo jueves 02/06/2022 12:45 a. m. notificando la apertura del reporte IMGPIS001622, por CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 08:50:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 08:50:28
Se recibe correo de telmex de cierre, lo adjunto
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 08:50:24
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 08:49:57
-> Se adjunto el archivo seguimiento incidente el cual se describe a continuación: Incidente/Incident: IMGPIS001622 (IM00649002) has been UPDATED.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-02 18:29:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-02 18:29:24
Se recibe correo de seguimiento, lo adjunto
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 14:28:02
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 14:27:44
Se recibe correo de seguimiento Se comunica Ricardo Cordoba, informa que re-incio el equipo que va en la WAN 2 ++ Se da seguimiento con TELCEL
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 10:15:56
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 10:15:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 10:14:03
Se recibe correo de seguimiento de TELMEX con el siguiente contenido:
Estimado cliente,
Reciba un cordial saludo y aprovechamos para notificarle que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio:
GRUPO IUSA-GPIS_CORP_VERACRUZ_CEDIS_SD_WAN_FW01-
Solicitamos de su apoyo para poder validar check list en sitio con el fin de descartar fallas de energía eléctrica en sitio o poder identificar alguna alarma en los equipos donde se entrega el servicio.
Para continuar con el seguimiento de esta falla nos reiteramos a sus ordenes en los teléfonos: (55) 5174 5434 / 01 800 890 5019.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 01:31:32
Estimado cliente,
Reciba un cordial saludo y aprovechamos para notificarle que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio:
GRUPO IUSA-GPIS_CORP_VERACRUZ_CEDIS_SD_WAN_FW01-
Solicitamos de su apoyo para poder validar check list en sitio con el fin de descartar fallas de energía eléctrica en sitio o poder identificar alguna alarma en los equipos donde se entrega el servicio.
Para continuar con el seguimiento de esta falla nos reiteramos a sus ordenes en los teléfonos: (55) 5174 5434 / 01 800 890 5019.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 01:31:32
En espera de solución por parte de telmex
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 00:47:49
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 00:47:49
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 00:47:39
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 00:47:39
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001622
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 00:47:33
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001622
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 00:47:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 00:47:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 00:47:18
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Se notifica la apertura del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 00:47:13
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 00:47:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 00:46:32
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-02 00:46:32