Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se recibe correo de cierre de reporte, anexo evidencia

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen

-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: 2:53 am

Se recibe el siguiente correo miércoles 01/06/2022 02:53 a. m., como parte del seguimiento de TELMEX: IM00648141

Buen día
Por medio de la presente pedimos su apoyo para realizar check list del sitio para poder descartar posibles fallas; se necesita validar:
-Se cuenta con energía eléctrica en sitio?
-En caso de tener energía en sitio, los equipos están bien conectados y encendidos?
-Que marca y modelo de ONT (ONT es el equipo modem que llega de la acometida de TELMEX y va conectado al router CISCO o TELDAT) que se tiene en sitio, puede ser marca NOKIA, HUAWEI, TECHNICOLOR, ALCATEL, etc?
-Presenta alguna alarma (led en rojo o ámbar) los equipos?
-Nos apoyarían a reiniciar los equipos tanto el Router como la ONT.
En caso de haber realizado lo anterior y no restablece el servicio favor de proporcionar:
*Contacto en sitio (Con número telefónico valido)
*Horario de acceso a sitio (ejemplo: L a V 09:00 a 16:30)
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 800 8905019 para brindarle mayor información
Quedamos atentos a cualquier comentario

-> Se adjunto el archivo Correo recibido miércoles 01/06/2022 12:48 a. m. el cual se describe a continuación: Se recibe notificación de la apertura del reporte

En espera de seguimiento por parte de telmex

-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Telmex

Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001620
Se cambio Remision de : a Remision: np.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.