Telmex SD
TT186001 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-01 00:37:31 | Fecha Cierre | 2022-06-01 05:57:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 05:18:57 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo miércoles 01/06/2022 12:36 a. m. notificando la apertura del reporte IMGPIS001619 por CLASSIFICATION/ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 05:57:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 05:57:37
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 05:57:32
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: 5:38 am
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 05:57:16
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: FALLA MASIVA EDO MEX // IMCARE10242414 //
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 05:55:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 05:55:37
Se recibe seguimiento del reporte IM00648116: FALLA MASIVA EDO MEX // IMCARE10242414 //
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-01 01:59:06
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-01 01:59:06
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001619
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-01 01:58:24
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001619
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-01 01:58:24
Quedamos en espera de seguimiento de TELMEX para solución
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-01 00:39:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-01 00:39:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-01 00:39:30
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-01 00:39:30
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-01 00:39:24
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-01 00:39:24
-> Se adjunto el archivo Correo miércoles 01/06/2022 12:36 a. m. el cual se describe a continuación: Notificación de apertura del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-01 00:39:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-01 00:39:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-01 00:38:40
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-01 00:38:40