Rosario Cardoso
TT186007 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Cardoso | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2222495725 |
| rcardoso@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-01 09:15:21 | Fecha Cierre | 2022-06-06 12:21:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 5 03:03:31 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que su internet esta lento, en momentos se va y regresa.
sucursal Puebla Ext. 4725 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:21:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:21:19
El reporte con el cual se esta dando seguimiento es el TT186117 que se reportó con telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 12:21:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-03 19:13:13
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-03 19:13:13
se escalo con telmex por lo que ellos indicarían el estatus del problema por lo que se concluye el ticket .
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-03 19:13:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-03 19:13:09
No se puede contactar a usuario se solicita apoyo de nuevo a juan carlos por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 18:18:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 18:18:44
Se solicita apoyo a Juan Carlos con el reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 15:34:38
se intenta comunicar con el usuario pero no se tiene respuesta
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-03 13:19:01
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-03 13:19:01
Se solicita apoyo a Juan Carlos con comenatarios.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-02 18:12:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-02 18:12:05
se escala el reporte con el proveedor ya que se tiene que revisar el equipo que proporciona el servicio de red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-02 13:21:05
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-06-02 13:21:05
Me comunico con usuario pero número no esta disponible, ext. no enlaza. Se solicita apoyo a Juan Carlos por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-01 18:31:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-01 18:31:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 11:07:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 09:20:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 09:20:19
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 09:20:00
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 09:20:00
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos, se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 09:19:52
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 09:19:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 09:17:56
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 09:17:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 09:17:48
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 09:17:48