Maira Reyes
TT185992 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maira Reyes | ||
| Celular | 0000002619 | Teléfono Fijo | 7121608763 |
| mrreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-31 17:33:57 | Fecha Cierre | 2022-06-01 11:37:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 18:02:01 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando otro cargador para su laptop, ya que el que tiene no carga.
Área: Almacén (Transformadores) Extensión: 2619 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:37:46
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:37:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:37:46
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:37:46
Me comunico con usuario para validar se le haya apoyado con su cargador, usuario menciona que se esta atendiendo provisionalmente por que no se cuenta con cargadores, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:37:40
Imelda Garca Cruz
2022-06-01 11:37:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-06-01 08:16:49
Porfirio Cruz Cid
2022-06-01 08:16:49
no se tienen cargadores en cuanto se tenga uno se asignara
Porfirio Cruz Cid
2022-06-01 08:16:43
Porfirio Cruz Cid
2022-06-01 08:16:43
Me comunico con usuaria indica que le comentaron que no había que dejo cargando su lap para ver si todavía servicia su cargador y va a ver si cargo y se comunica.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:28:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:28:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:39:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:39:43
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:39:27
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:39:27
Pedimos apoyo a Porfirio y le transferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:39:19
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:39:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:36:00
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:36:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:35:45
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:35:45