PONCE ROMERO GREGORIO
TT185981 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PONCE ROMERO GREGORIO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| GPONCE@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-31 16:03:46 | Fecha Cierre | 2022-05-31 17:13:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 01:07:58 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando requiere una limpieza de cabezales de impresora
EXT:3913 Área: Despacho Aduanal |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:13:43
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:13:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:13:43
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:13:43
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Porfirio (se realiza limpieza de cabezales de impresora), nos contesta uno de sus compañeros del Sr. Ponce nos indica que en este momento no se encuentra, le indicamos el cierre del reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:13:27
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 17:13:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-31 16:08:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-31 16:08:02
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Porfirio, indica se le asigne.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-31 16:07:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-31 16:07:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-31 16:07:47
Porfirio Cruz Cid
2022-05-31 16:07:47
se realiza limpieza de cabezales de impresora
Porfirio Cruz Cid
2022-05-31 16:07:42
Porfirio Cruz Cid
2022-05-31 16:07:42
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Porfirio Cruz Cid
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-31 16:06:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-31 16:06:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-31 16:05:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-31 16:05:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-31 16:05:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-31 16:05:45