NARCISO ANGELES ANA LAURA
TT185973 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NARCISO ANGELES ANA LAURA | ||
| Celular | 3050000000 | Teléfono Fijo | 3055000000 |
| ALNARCISO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-31 13:52:03 | Fecha Cierre | 2022-05-31 18:23:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 04:30:03 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que su computadora enciende pero no puede utilizarla ya que se quedo pasmada
ext 3050 Recursos Humanos zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:23:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:23:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:23:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:23:45
Me comunico con usuario indica que ya quedo resuelto su problema se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:23:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:23:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-31 15:40:07
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-31 15:40:07
Se le indica a lausuaria que reinicie el equipo y se valida su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-31 15:40:00
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-31 15:40:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-31 13:56:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-31 13:56:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-31 13:55:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-31 13:55:54
usuaria cuelga antes de transferir la llamada a Susi, Susi se comunicara con la usuaria
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-31 13:55:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-31 13:55:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-31 13:53:42
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-31 13:53:42