Telmex SD
TT185970 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| patejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-31 13:41:19 | Fecha Cierre | 2022-05-31 18:11:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 04:28:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex, reportando problemas con internet en la zona de CANCUN "CLASSIFICATION / ERRORS"
IMGPIS001618 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:11:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:11:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:11:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:11:05
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001618 (IM00647702) ha sido CERRADO
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:10:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:10:58
Se recibe correo de seguimiento, lo adjunto
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 13:49:12
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Estimado cliente, reciba un cordial saludo y aprovechamos para notificarle que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio:
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 13:48:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 13:47:33
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 13:44:26
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 13:44:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 13:44:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 13:44:19
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Telmex el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 13:43:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 13:43:56
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001618
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 13:42:53
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001618
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 13:42:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 13:42:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 13:42:43