J SALUD URIEL MOLINA RODRIGUEZ
TT185942 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J SALUD URIEL MOLINA RODRIGUEZ | ||
| Celular | 2591000000 | Teléfono Fijo | 2613000000 |
| SMOLINA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-31 10:27:15 | Fecha Cierre | 2022-05-31 18:18:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 07:49:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que al momento de encender su equipo solo le aparece una pantalla negra con un mensaje de DELL, solicita se le apoye
Ext. 2591 Conductores |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:18:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:18:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:18:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:18:39
Me comunico con usuario y comenta que su equipo ya esta funcionando correctamente que se proceda al cierre de lreporte si vuelve a fallar lo reportara.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:18:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:18:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 11:00:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 10:30:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 10:30:47
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 10:30:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 10:30:41
Nos comunicamos con Ing. Susi solicitando apoyo y pide se le pase la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 10:30:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 10:30:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 10:29:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 10:29:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 10:28:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 10:28:55