Jesus Becerril
TT185861 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Becerril | ||
| Celular | 0000003364 | Teléfono Fijo | 0000003352 |
| jebecerril@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-30 11:31:52 | Fecha Cierre | 2022-05-30 13:33:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 02:00:15 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica que se comunica reportando que tiene falla al sacar llamadas
ext 3364 mantenimiento general zona centro nave H |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 13:33:50
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 13:33:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 13:33:50
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 13:33:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 13:33:42
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 13:33:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 13:33:34
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 13:33:34
Me comunico con usuario para validar se le haya apoyado con la falla que presentaba su extensión; usuario menciona la falla quedo solventada, se realizaron pruebas, Confirmo se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 13:33:14
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 13:33:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:39:33
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:39:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:39:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:39:29
se transfiere llamada a Griselda
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:39:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:39:22
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:37:25
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:37:25
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Red a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Falla de red individual a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-30 11:36:46
Se cambio Producto de Red a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Falla de red individual a caso: Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-30 11:36:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:33:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:33:35