HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT185860 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-30 11:16:52 | Fecha Cierre | 2022-05-30 11:45:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 00:26:31 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe indicación de que se cuenta con intermitencia en PBX, se va el servicio continuamente
Ext. 5201 Service Desk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:45:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:45:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:45:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:45:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:45:21
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:45:21
Ing. Lorenzo indica que fue un problema general de red del cual ya quedo resuelto, se realizan pruebas y ya se cuenta con el servicio con normalidad
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:45:17
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:45:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:23:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:23:41
Se pide apoyo a Ing. Lorenzo con copia a Ing. Ricardo León a través de correo en espera de respuesta
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:23:21
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:23:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:21:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:21:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:18:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 11:18:58