Telmex SD
TT185865 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Lomas Altas Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conexiones Privadas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-30 11:48:26 | Fecha Cierre | 2022-05-31 20:38:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 1 08:48:29 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con el folio de incidente
Incidente/Incident: IMGPIS001616 (IM00618158) LOMAS ALTAS PRESIDENCIA | REVISIÓN DEL SERVICIO | GRUPO IUSA-GPIS_CORP_LOMAS_ALTAS_PRESIDENCIA_FW01- |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 20:38:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 20:38:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 20:38:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 20:38:56
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: incidente IMGPIS001616 (IM00618158) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 20:38:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 20:38:31
Se reciben correos de seguimiento, adjunto evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 12:16:07
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 12:15:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 12:15:24
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 11:52:32
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 11:52:32
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia de creación de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 11:52:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 11:52:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 11:50:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 11:50:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 11:50:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 11:50:27