Emma Gonzalez
TT185841 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Gonzalez | ||
| Celular | 3216000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-30 08:58:27 | Fecha Cierre | 2022-05-30 12:30:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 03:29:32 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando no puede recibir llamadas.
planta centro logística de apartarrayos nave H ext. 3216 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 12:30:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 12:30:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 12:30:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 12:30:04
me comunico con la usauria, indica que ya puede recibir y sacar llamadas, se le indica el cierre del reporte , usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 12:29:59
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-30 12:29:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-30 10:12:23
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-30 10:12:23
se le apoya al usuario a revisar la extinción telefónica ya que no entraban las llamadas se revisa y se valida el perfecto funcionamiento
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-30 10:12:18
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-30 10:12:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 09:02:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 09:02:59
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 09:02:47
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 09:02:47
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos; usuario abandona llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 09:02:42
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 09:02:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 09:00:40
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 09:00:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 09:00:32
Imelda Garca Cruz
2022-05-30 09:00:32