Telmex SD
TT185838 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-30 07:10:19 | Fecha Cierre | 2022-05-30 10:52:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 03:40:30 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex presentando incidencia de internet IMGPIS001615
|
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 10:52:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 10:52:44
Se recibe correo de cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 10:52:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 10:52:26
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia de actualización
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:19:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:19:42
Incidente/Incident: IMGPIS001615 (IM00646672)
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:18:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:18:19
Se recibe correo de Telmex a las 7:10 Am con actualización
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:17:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:17:07
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:16:32
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:16:32
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:15:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:15:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:13:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:13:09
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: IMGPIS001615
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: S/N
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:12:51
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: S/N
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:12:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:12:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-30 07:12:14