Rocio Del Carmen Ambriz
TT185755 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Del Carmen Ambriz | ||
| Celular | 0000005561 | Teléfono Fijo | 5561806626 |
| capacitacioncobyal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-27 13:21:00 | Fecha Cierre | 2022-05-30 12:04:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 2 22:42:00 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica reportando que su computadora nueva se pasmo y no puede realizar su trabajo
0000005561- 5561806626 zona sur capacitacion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 12:04:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 12:04:43
Me comunico con Rocio quien informa que por el momento su equipo ya funciona esta correctamente, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 12:04:39
Me comunico con Rocio quien informa que por el momento su equipo ya funciona esta correctamente, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 12:04:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-30 10:30:29
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-30 10:30:29
se revisa el equipo mediante conexión remota para validar que el equipo este pasmado pero este funcionaba correctamente se le indica al usuario que siga trabajando el equipo en cuanto volviera a fallar nuevamente se comunicara con nosotros
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-30 10:30:20
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-30 10:30:20
Me comunico con usuario pero se corta la llamada en segundo teléfono no contesta
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-27 18:31:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-27 18:31:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 13:24:28
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 13:24:28
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 13:24:20
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 13:24:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 13:24:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 13:24:17
se transfiere la llamada a Carlos
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 13:24:11
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 13:24:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 13:22:43
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 13:22:43