Iván Omar Cruz García

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Ticket No. 185730

TT185730 Aplicacion Garantias

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iván Omar Cruz García
Celular 0000002551 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail iocruz@iusa.com.mx Proyecto Plantas Norte

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-05-27 08:38:26 Fecha Cierre 2022-05-27 13:47:35
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 0 05:07:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Juan Carlos Vazquez Fermin Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario mencionado que su CPU no enciende
planta: Norte
laboratorio
Ext. 2551
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2022-05-27 13:47:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-05-27 13:47:35
Usuario comenta que ya esta funcionando su maquina, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez 2022-05-27 13:47:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin 2022-05-27 11:53:10
la falla que presenta el equipo se presenta por un daño que sufrió la fuente de poder esto se debe a las variaciones de voltaje dentro de las instalaciones por lo que se prueba con una fuente de poder diferente y el equipo enciende perfectamente por lo que se le indica al área que se necesita realizar la compra de la misma, el equipo queda funcionando correctamente.
Juan Carlos Vazquez Fermin 2022-05-27 11:52:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-05-27 09:54:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz 2022-05-27 08:42:18
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz 2022-05-27 08:42:08
Se proporciona numero de reporte, usuario menciona ya le esta apoyando Juan Carlos, me comunico y se transfiere llamada para bridar atención.
Imelda Garca Cruz 2022-05-27 08:42:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-05-27 08:40:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-05-27 08:40:00

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