ANTONIO COLIN GOMEZ
TT185703 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANTONIO COLIN GOMEZ | ||
| Celular | 5675000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ACOLIN@IUSASOL.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-26 16:17:21 | Fecha Cierre | 2022-05-30 12:00:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 3 19:40:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que se reinicial su computadora se pone la pantalla negra y luego una azul con una cara triste y se reinicia y no guarda la informacion
EXT 5675 IUSASOL |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 12:00:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 12:00:08
Me comunico con Antonio quien informa que por el momento no llevará su equipo a sistemas a revision pues tiene mucha carga de trabajo, le comento que entonces procedemos al cierre de reporte, pero en cuanto ya traiga equipo a revisarlo se generara un nuevo reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 12:00:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-30 08:45:06
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-30 08:45:06
En espera de que el usuario traiga el equipo
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-30 08:22:20
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-30 08:22:20
Me comunico con usuario indica que el Lunes lleva el equipo a sistemas.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-27 18:26:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-27 18:26:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-27 09:53:04
Usuario indica que dejo en revisión su computadora en sistemas
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-26 18:12:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-26 18:12:23
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-26 16:23:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-26 16:23:25
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-26 16:23:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-26 16:23:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-26 16:20:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-26 16:20:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-26 16:19:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-26 16:19:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-26 16:19:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-26 16:19:15