YOHANA GONZALEZ REYES
TT185677 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | YOHANA GONZALEZ REYES | ||
| Celular | 7122030974 | Teléfono Fijo | 0000003804 |
| YGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-26 12:15:19 | Fecha Cierre | 2022-05-26 18:03:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 05:46:25 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario reportando que dio clic a un correo en donde enlazaba una liga, al parecer es un correo fraudulento, pide se le de soporte urgentemente
Departamento: Finanzas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-26 18:03:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-26 18:03:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-26 18:03:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-26 18:03:13
Usuaria comenta que ya quedo solventado su problema por lo que se le indica se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-26 18:03:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-26 18:03:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-05-26 13:49:43
Cesar Calderon Calixto
2022-05-26 13:49:43
Se recibe la respuesta de Jesus Cuevas quien nos indica que el link no representa peligro y que se tomaron las medidas necesarias con la cuenta que estuvo enviando pishing, el análisis que se ejecuto no arrojo amenazas.
Cesar Calderon Calixto
2022-05-26 13:49:37
Cesar Calderon Calixto
2022-05-26 13:49:37
Cesar comentó que realizó el analisis, y no encontró ninguna amenaza, le mando correo a Jesus Cuevas para la revisión
Gloria Gomez Valdez
2022-05-26 12:52:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2022-05-26 12:41:45
Cesar Calderon Calixto
2022-05-26 12:41:45
Se ejecuto un análisis para descartar amenazas dentro del equipo ya que abrió el link, además se reporto el correo con Jesus Cuevas y estamos a espera de su respuesta.
Cesar Calderon Calixto
2022-05-26 12:41:41
Cesar Calderon Calixto
2022-05-26 12:41:41
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a cesar, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:21:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:21:54
-> Se adjunto el archivo Correo de la solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:20:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:20:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:16:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:16:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:16:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-26 12:16:48