Oscar Noguez Ángeles

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Ticket No. 185653

TT185653 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Noguez Ángeles
Celular 0000003927 Teléfono Fijo 7123051112
E-mail ONOGUEZ@IUSA.COM.MX Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-05-26 08:39:21 Fecha Cierre 2022-05-26 16:10:17
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 0 07:29:21
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Sotelo Vazquez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando no cuenta con acceso a internet
S.O: Windows
Ext:3927
Área: Constructoras CDPT
Zona: Corporativo
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
correo enviado a usuario se notifica el cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2022-05-26 16:10:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-05-26 16:10:17
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: se notifica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2022-05-26 16:10:11
Me comunico con usuario para validar, no toma llamadas, se envía correo notificando el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2022-05-26 16:08:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez 2022-05-26 13:58:40
Se ingresa la nueva contraseña de correo, reconfigura el modem de la sala de junstas para que tenga acceso a internet y se valida con usuario.
Susana Sotelo Vazquez 2022-05-26 13:58:35
Se solicita apoyo a Susi con avance de reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-05-26 10:57:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-05-26 10:57:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-26 08:44:34
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-26 08:43:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-26 08:42:57
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a susana, menciona ya va para el departamento, indica se le asigne.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-26 08:42:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-26 08:40:56

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