Maribel Lopez
TT185643 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maribel Lopez | ||
| Celular | 3211000000 | Teléfono Fijo | 0000003211 |
| mflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-25 18:12:17 | Fecha Cierre | 2022-05-26 15:59:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 21:44:58 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede abrir la aplicacion Word, le solicita actualizaciones
EXT: 3210 Área: Madera Sintética Zona: Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-26 15:59:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-26 15:59:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-26 15:59:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-26 15:59:03
Trato de comunicarme con usuario en repetidas ocasiones, sin embargo usuario no toma llamadas, por lo que procedo a enviar un correo informando el cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-26 15:58:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-26 15:58:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-26 13:16:59
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-26 13:16:59
Se actualiza el equipo y se entrega al usuario valindando su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-26 13:16:54
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-26 13:16:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-26 10:55:36
Se trae el equipo a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-26 10:12:47
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-26 10:12:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-25 18:18:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-25 18:18:57
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-25 18:18:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-25 18:18:45
Le indico su núm. de reporte solicito apoyo a susana, usuario corta llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-25 18:18:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-25 18:18:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-25 18:14:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-25 18:14:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-25 18:14:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-25 18:14:05