Andrea Herrera
TT185617 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Herrera | ||
| Celular | 3365000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gas.padilla@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-25 13:50:35 | Fecha Cierre | 2022-05-26 08:42:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:29 | Tiempo Solución | 0 18:51:48 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas para enviar y recibir correos
EXT 3365 Gas Pailla Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-26 08:42:52
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-26 08:42:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-26 08:42:52
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-26 08:42:52
me comunico con usuaria indica que ya funciona su correo, se comunicara en caso de que tenga otra falla, se le indica el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-26 08:42:42
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-26 08:42:42
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-05-25 18:54:34
Cesar Calderon Calixto
2022-05-25 18:54:34
Se reviso equipo, tenia un correo pesado que saturo la recepción de correos, se realizo configuración y recibió de manera correcta, mantendrá en observación por si vuelve a fallar y levantara un reporte.
Cesar Calderon Calixto
2022-05-25 18:54:30
Cesar Calderon Calixto
2022-05-25 18:54:30
Me comunico con usuaria indica que no se ha comunicado con ella se transfiere llamada a Cesar.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-25 18:31:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-25 18:31:31
Se comunica usuario mencionando que aun no recibe respuesta por parte del area de sistemas, me comunique con Cesar indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-25 18:31:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-25 18:31:22
Se comunica usuario mencionando que aun no recibe respuesta por parte del area de sistemas, trato de comunicarme con Cesar pero usuario corta llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-25 18:26:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-25 18:26:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 13:53:53
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 13:53:53
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 13:53:50
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 13:53:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 13:53:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 13:53:44
se transfiere la llamada a Cesar
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 13:53:37
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 13:53:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 13:51:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 13:51:04