Saturnina Rojas Jimenez
TT185598 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saturnina Rojas Jimenez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003370 |
| nrojas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-25 11:38:51 | Fecha Cierre | 2022-05-27 18:21:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 2 06:40:52 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que entra al SAP y por momentos trabaja pero SAP deja de funcionar y tiene que volver a entrar
ext. 3370 gas padilla zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-27 18:21:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-27 18:21:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-27 18:21:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-27 18:21:59
Se valida con usuario que ya quedo resuelto el problema se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-27 18:20:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-27 18:20:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-27 18:08:43
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-27 18:08:43
Usuario no toma la llamada.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-27 18:08:38
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-27 18:08:38
Se solicita apoyo a Susi sobre avance de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-27 09:45:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-26 10:54:18
El dia de hoy ola usuaria no se encuentra en sitio por lo cual quedamos pendientes a el dia de mañana viernes 27 de Mayo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-26 10:14:01
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-26 10:14:01
Usuaria indica que sigue en actualizacion su maquina.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-25 18:27:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-25 18:27:49
Se pone a actualizar el equipo de la usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-25 12:06:08
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-25 12:06:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 11:49:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 11:49:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 11:49:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 11:49:19
se transfiere la llamada a Susi
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 11:42:19
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 11:42:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 11:41:07
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 11:41:07