Marisela Apolinar
TT185597 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Apolinar | ||
| Celular | 5534000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mapolinar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-25 11:11:29 | Fecha Cierre | 2022-05-27 13:40:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 2 02:26:40 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la instalación de una carpeta
Planta Sur tubos de CPVC ext. 5534 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-27 13:40:29
Imelda Garca Cruz
2022-05-27 13:40:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-27 13:40:29
Imelda Garca Cruz
2022-05-27 13:40:29
Me comunico con usuario para validar se haya realizado la instalación de la carpeta; usuario menciona que le apoyaron el día de ayer y la falla quedo resuelta; Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario quedo de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-27 13:40:13
Imelda Garca Cruz
2022-05-27 13:40:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-27 13:12:08
Porfirio Cruz Cid
2022-05-27 13:12:08
usuario nuevamente no se encuentra disponible nos comunica su compañera que ella se comunicara en cuanto llegue
Porfirio Cruz Cid
2022-05-27 13:12:02
Porfirio Cruz Cid
2022-05-27 13:12:02
Se solicita a Porfirio informe si ya atendió el reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-27 09:43:50
se habla con usuaria se retirará nos comenta que de mañana no contactara para la atención
Porfirio Cruz Cid
2022-05-26 11:00:38
Porfirio Cruz Cid
2022-05-26 11:00:38
Marco a usuaria para validar si ya le instalaron la carpeta solicitada, pero me comentan que no se encuentra, por teams pido apoyo a Porifio con sus comentarios
Gloria Gomez Valdez
2022-05-26 10:52:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-26 10:51:08
Me comunico contesta sr indica que no se encuentra . solicito comentarios a Porfirio por teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-25 18:25:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-25 18:25:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 11:16:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 11:16:57
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 11:16:49
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 11:16:49
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Porfirio solicita se le asigne y en unos momentos se comunica, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 11:16:43
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 11:16:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 11:13:57
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 11:13:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 11:13:49
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 11:13:49