TICS | Ticket Soporte Detalle

HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ

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	Titulo	Descripción
	Correo a Jesús Alejandro Cuevas pidiendo apoyo con la solicitud de usuario.	Evidencia

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Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2022-05-31 11:04:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2022-05-31 11:04:37

Sevalida con Susi y ya quedó atendido reporte, procedemos al cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2022-05-31 11:04:31

Se valida con Susi quien comenta que estamos a la espera de respuesta por parte de ing Cynthia

Gloria Gomez Valdez 2022-05-30 11:54:48

me comenta Susi que ella eviará la información a ing Cynthia para que solicite el vobo

Gloria Gomez Valdez 2022-05-27 09:42:31

Susi enviará informacion solicitada por FErnando

Gloria Gomez Valdez 2022-05-26 11:54:21

Fernando Heredia indica Dina, en la estructura organizacional que tengo solo aparece un puesto de supervisor de Service Desk y es Susana
La posición que indicas de Ejecutivo de Cuenta tampoco existe en dicho organigrama

Te agradeceré enviarme el organigrama oficial y autorizado por su director en donde aparecen estas personas como titulares de estos puestos. ¿Cynthia está enterada de esos cambios? No la veo copiada

Gloria Gomez Valdez 2022-05-26 07:41:36

Se recibe correo de Ing. Jesus Cuevas comentando pongo copia al grupo firma@iusa.com.mx para que se pueda revisar la solicitud por parte de Fernando Heredia.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-25 20:30:34

Me comunico con el Ing. Jesus Cuevas a su extencion comenta que en un momento más contesta el correo ya que tiene que solicitarse con otra area.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-25 18:18:57

Se valida con usuario y todavia no se actualiza su firma, envio correo nuevamente a Jesus Cuevas

Gloria Gomez Valdez 2022-05-25 09:56:04

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-05-25 09:55:31

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Abel Antonio Sebastian 2022-05-24 16:25:42

-> Se adjunto el archivo Correo a Jesús Alejandro Cuevas pidiendo apoyo con la solicitud de usuario. el cual se describe a continuación: Evidencia

Abel Antonio Sebastian 2022-05-24 16:24:09

-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Jesus Cuevas

Abel Antonio Sebastian 2022-05-24 16:17:41

Enviamos correo a Jesús Alejandro Cuevas pidiendo apoyo con la solicitud. de usuario.

Abel Antonio Sebastian 2022-05-24 16:17:30

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2022-05-24 16:09:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2022-05-24 16:09:50

Contacto	HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000005201
E-mail	HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX	Proyecto	Corporativo

Llamada	Solicitud	Producto	Correo electronico
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-05-24 16:05:19	Fecha Cierre	2022-05-31 11:04:37
Tiempo Respuesta	00:04:31	Tiempo Solución	6 18:54:47
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ

Ticket No. 185558

TT185558 Reactivacion de Cuenta de Correo

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