Andrea Herrera
TT185532 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Herrera | ||
| Celular | 3365000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gas.padilla@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-24 13:27:43 | Fecha Cierre | 2022-05-24 16:16:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 02:47:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas para enviar y recibir correos
EXT 3365 Gas Pailla Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 16:16:46
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 16:16:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 16:16:46
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 16:16:46
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya puede enviar correos y menciona que ya quedo resuelto su problema, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 16:16:40
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 16:16:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-24 15:47:26
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-24 15:47:26
Se reconfigura la cuenta de correo, se le comenta a la usuaria que trabaje asi y si vuelve a presentar la falla se contacte de nuevo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-24 15:47:21
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-24 15:47:21
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 13:31:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 13:31:40
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 13:31:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 13:31:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 13:29:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 13:29:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 13:29:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 13:29:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 13:29:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 13:29:03