Veronica De Jesus
TT185501 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica De Jesus | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5533000000 |
| vdejesus@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-24 08:45:34 | Fecha Cierre | 2022-05-24 15:44:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 06:56:45 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuentan con internet ya validaron tratando de ingresar a algunas aplicaciones sin embargo no pueden acceder.
planta sur oficinas de producción ext. 5533 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 15:44:57
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 15:44:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 15:44:57
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 15:44:57
Me comunico con usuario para validar que ya cuenten con acceso a internet; usuario confirmo por lo cual se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 15:44:51
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 15:44:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-24 13:59:39
Porfirio Cruz Cid
2022-05-24 13:59:39
se cambia cable de red
Porfirio Cruz Cid
2022-05-24 13:59:34
Porfirio Cruz Cid
2022-05-24 13:59:34
ME comunico con Carmen quien fue quien lo reportó, comenta que en estos momentos sistemas ya lo esta revisando en sitio
Gloria Gomez Valdez
2022-05-24 12:05:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-24 12:04:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 08:50:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 08:50:18
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 08:50:10
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 08:50:10
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Porfirio; se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 08:50:05
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 08:50:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 08:48:21
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 08:48:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 08:48:12
Imelda Garca Cruz
2022-05-24 08:48:12