MIRIAM CUEVAS DAVILA
TT185509 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIRIAM CUEVAS DAVILA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7224234293 |
| MCUEVAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-24 10:04:44 | Fecha Cierre | 2022-05-25 08:40:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 22:33:34 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para reportar que al encender la maquina indica que tiene error en el disco duro y es la tercera vez que sucede
7224234293 Unidad Educativa EPQ. AC |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 08:40:52
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 08:40:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 08:40:52
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 08:40:52
Me comunico con usuario para validar que su equipo funcione adecuadamente, usuario menciona que ya no le aparece el error y se dejo el equipo funcionando, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 08:40:46
Imelda Garca Cruz
2022-05-25 08:40:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-24 18:17:03
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-24 18:17:03
en conjunto con el área de soporte de UPAP se realizaron pruebas como realizar cambios en el BIOS y quitar el disco duro y volverlo a colocar en el en de equipo de computo al finalizar las pruebas se valida el funcionamiento correcto.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-24 18:16:57
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-24 18:16:57
Me comunico con usuario pero no contesta, solicita apoyo a Carlos con avance de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-24 17:55:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-24 17:55:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-24 12:14:17
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 10:26:42
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 10:26:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 10:15:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 10:15:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 10:15:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 10:15:30
se transfiere la llamada a Carlos
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 10:09:09
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 10:09:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 10:07:18
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 10:07:18