FERNANDO REYES
TT185505 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FERNANDO REYES | ||
| Celular | 0000005604 | Teléfono Fijo | 7121059183 |
| freyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-24 09:03:31 | Fecha Cierre | 2022-05-24 13:50:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 04:45:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede imprimir, pide se le pueda apoyar ya que no manda señal del equipo a la impresora
Ext. 5604 Departamento cobres de pasteje Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 13:50:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 13:50:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 13:50:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 13:50:38
me comunico con el usuario, comenta que ya quedo funcionando la impresora, se le indica el cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 13:50:33
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 13:50:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2022-05-24 13:19:32
Federico Angeles Monroy
2022-05-24 13:19:32
SE ACUDE AL SITIO Y SE CONFIGURA LA IMPRESORA ATRAVES DE RED WIFI, GENERADA POR LA MISMA IMPRESORA, SE LE COMENTA AL USUARIO QUE NO DESCONECTE LA RED WIFI DEL EQUIPO DE IMPRESION, PARA QUE NO SE ELIMINE DE LA LISTA DE IMPRESORAS DISPONIBLES
Federico Angeles Monroy
2022-05-24 13:18:58
Federico Angeles Monroy
2022-05-24 13:18:58
Usuario comenta que sigue presentando la misma falla, no puedeimprimir, le marco a ing Federico quien comenta que acudirá a sitio a revisar
Gloria Gomez Valdez
2022-05-24 12:13:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-24 12:08:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 09:07:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 09:07:24
Me comunico con Ing. Federico solicitando apoyo y contesta Emmanuel quien pide se le pase la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 09:07:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 09:07:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 09:05:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 09:05:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 09:04:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 09:04:54