Joselinne Pineda
TT185436 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joselinne Pineda | ||
| Celular | 3155000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jvpineda@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-23 12:05:33 | Fecha Cierre | 2022-05-25 09:51:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 1 21:44:01 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende la pantalla, únicamente enciende un foco color verde en el CPU y se apaga
planta centro nave de acabados ext. 3155 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-25 09:51:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-25 09:51:45
Informa Ana Karen que ya quedó solventado el problema de su maquina, ya se la entregaron, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-25 09:51:40
Solicito a Susi por teams algún avance sobre el reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-24 12:02:01
El equipo se esta limpiando ya que tiene bastante pelusa.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-24 08:22:27
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-24 08:22:27
Se trae equipo a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-23 18:26:10
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-23 18:26:10
Se acudira a sitio por el equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-23 16:46:43
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-23 16:46:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:17:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-23 12:12:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-23 12:12:52
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Imelda Garca Cruz
2022-05-23 12:12:42
Imelda Garca Cruz
2022-05-23 12:12:42
Se proporciona numero de reporte, usuario menciona ya le estaba apoyando Susy, me comunico con Susy solicitando apoyo menciona acude en unos momentos a planta para atender el problema, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-23 12:12:35
Imelda Garca Cruz
2022-05-23 12:12:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-23 12:07:52
Imelda Garca Cruz
2022-05-23 12:07:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-23 12:07:44
Imelda Garca Cruz
2022-05-23 12:07:44