Fabiola Perez González
TT185409 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Perez González | ||
| Celular | 7122300214 | Teléfono Fijo | 5504000000 |
| edgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-23 08:57:49 | Fecha Cierre | 2022-05-24 12:01:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 1 03:00:35 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que tiene problemas de llamadas salientes para la zona centro
Ext:5504 Zona: Sur Área: Recursos humanos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-24 12:01:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-24 12:01:02
Me comunico con Erika quien informa que ella lo reportó y ya quedo solventado desde ayer, le informo el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-24 12:00:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-24 12:00:18
Se reinicia servidor
Porfirio Cruz Cid
2022-05-24 10:27:27
Porfirio Cruz Cid
2022-05-24 10:27:27
Envio Teams a Porfirio para que informe el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:16:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-23 09:03:49
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-23 09:03:49
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-23 09:03:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-23 09:03:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-23 09:03:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-23 09:03:38
Nos indica Porfirio que es falla general y se le indica esta informacion
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-23 09:03:30
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-23 09:03:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-23 09:00:27
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-23 09:00:27