Raul Rueda Tolamatl
TT185406 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Rueda Tolamatl | ||
| Celular | 5581248990 | Teléfono Fijo | 3904000000 |
| rruedatolamatl@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-23 08:21:51 | Fecha Cierre | 2022-05-23 13:15:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 04:52:11 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no tiene acceso a Internet en el departamento
EXT:3904 Area: CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:15:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:15:16
Confirmo con Raul que ya quedo solventado el problema de la red, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:15:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-23 11:33:04
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-23 11:33:04
Se reinicia el switch y se restablece la conexion.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-23 11:33:00
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-23 11:33:00
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-23 08:29:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-23 08:29:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-23 08:27:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-23 08:27:18
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-23 08:27:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-23 08:27:09
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Amairani, indica se transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-23 08:26:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-23 08:26:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-23 08:23:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-23 08:23:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-23 08:23:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-23 08:23:05