Saira Leal
TT185361 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saira Leal | ||
| Celular | 7121052250 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| scleal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-20 16:51:00 | Fecha Cierre | 2022-05-20 18:39:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 0 01:45:19 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica pidiendo apoyo con la configuración de su impresora ya que nos indica que no puede imprimir.
Area: Alambrón de Aluminio. Extensión: 2608 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 18:39:11
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 18:39:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 18:39:11
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 18:39:11
Nos comunicamos con usuaria para validar visita lo mencionado por Federico (SE ESTABLECE COMUNICACION CON EL USUARIO Y SE CONFIGURA LA IMPRESORA DE RED EN EL EQUIPO CON EL USUARIO INDICADO, SE REALIZAN PRUEBAS SATISFACTORIAMENTE), nos comenta que es correcto le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 18:38:59
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 18:38:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2022-05-20 17:25:04
Federico Angeles Monroy
2022-05-20 17:25:04
SE ESTABLECE COMUNICACION CON EL USUARIO Y SE CONFIGURA LA IMPRESORA DE RED EN EL EQUIPO CON EL USUARIO INDICADO, SE REALIZAN PRUEBAS SATISFACTORIAMENTE.
Federico Angeles Monroy
2022-05-20 17:24:26
Federico Angeles Monroy
2022-05-20 17:24:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2022-05-20 17:22:49
Federico Angeles Monroy
2022-05-20 17:22:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 16:57:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 16:57:11
Pedimos apoyo a Federico Angeles y transferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 16:57:04
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 16:57:04
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Federico Angeles Monroy
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 16:55:20
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 16:55:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 16:54:15
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 16:54:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 16:53:52
Abel Antonio Sebastian
2022-05-20 16:53:52