Griselda Anaya
TT185349 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Griselda Anaya | ||
| Celular | 7223528458 | Teléfono Fijo | 5552000000 |
| jdiaz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-20 15:13:33 | Fecha Cierre | 2022-05-23 13:12:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 2 21:58:00 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no tiene conexión a internet y tampoco linea telefónica
Zona Sur, Planta 3 Ext 5552 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:12:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:12:59
Josue informa que ya quedó solventado el problema de la red, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:12:55
Pido apoyo a Griselda con el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 16:19:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 16:19:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-20 15:21:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-20 15:21:13
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-20 15:19:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-20 15:19:54
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Griselda de sistemas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-20 15:19:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-20 15:19:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-20 15:15:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-20 15:15:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-20 15:14:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-20 15:14:59