Carmen Cruz Sandoval
TT185344 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Cruz Sandoval | ||
| Celular | 0000005619 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-20 13:55:48 | Fecha Cierre | 2022-05-23 13:10:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 2 23:14:18 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que tiene problemas de red individual
ext 5619-5618-5617 Compras de cobre zona sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:10:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:10:45
me comunico con Carmen quien informa que ya quedo solventado el problema de la red, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:10:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-23 08:55:53
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-23 08:55:53
Amairani indica SE COMENTO QUE ES UNA FALLA GENERAL EN TODA LA ZONA SUR PARA QUE SE LE COMENTARA A LOS USUARIOS.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 16:33:45
FALLA GENERAL
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-20 16:32:16
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-05-20 16:32:16
Le pido a Amairani el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 16:17:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-20 13:59:41
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-20 13:59:41
Carlos me indica que se tiene problemas de red en general
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-20 13:59:27
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-20 13:59:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-20 13:59:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-20 13:59:00
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-20 13:58:55
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-20 13:58:55
se tranfiere la llamada a Amairani
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-20 13:58:47
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-20 13:58:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-20 13:56:27
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-20 13:56:27