LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ
TT185317 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ | ||
| Celular | 9931674818 | Teléfono Fijo | 4851000000 |
| LMLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-20 10:59:57 | Fecha Cierre | 2022-05-23 13:09:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 3 02:07:18 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que le están realizando la migración de 2 líneas del conmutador y requiere que le apoyen en la configuracion de las lineas
EXT 4851 Sucursal de Villahermosa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:09:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:09:21
Le vuelvo a marcar a usuaria quien comenta que ya se le apoyo a configurar el conmutador, esta de acuerdo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:09:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:07:21
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:07:17
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Me informa Gris que dara seguimiento directamente Joel Becerril por temas de contraseña, ext 4054.
ing Becerril iinforma que desde el viernes ya quedó solventado y usuario quedo de acuerdo. Trato de localizar a usuaria pero en ext no enlaza y en cel no contesta le mando correo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:07:07
ing Becerril iinforma que desde el viernes ya quedó solventado y usuario quedo de acuerdo. Trato de localizar a usuaria pero en ext no enlaza y en cel no contesta le mando correo
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Joel Becerril
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 13:03:52
Trato de localizar a usuaria pero en ext no enlazada y en cel entra directo a buzon, le mando teams a Gris pidiendo informe el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 16:14:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 16:13:07
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 11:04:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 11:04:53
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 11:04:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 11:04:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 11:03:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 11:03:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 11:02:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 11:02:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 11:02:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-20 11:02:03