TELMEX SD
TT185303 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| 1pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-19 22:52:21 | Fecha Cierre | 2022-05-19 22:58:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 00:05:18 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo jueves 19/05/2022 07:05 p. m notificando la apertura del reporte IMGPIS001585.
Sucursal Iztapalapa |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:58:58
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:58:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:58:58
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:58:58
-> Se adjunto el archivo Correo del cierre el cual se describe a continuación: Se informa el cierre del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:58:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:58:52
Se recibe notificación del cierre del reporte jueves 19/05/2022 07:16 p. m.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:58:31
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:58:31
Se recibe actualización del reporte a las jueves 19/05/2022 07:10 p. m.:
"Estimado cliente
Estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio con referencia 5556861067+5575006355 para el sitio IZTAPALAPA SD WAN solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información.
Saludos y Gracias!!!"
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:58:04
"Estimado cliente
Estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio con referencia 5556861067+5575006355 para el sitio IZTAPALAPA SD WAN solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información.
Saludos y Gracias!!!"
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:58:04
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:56:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:56:40
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Se apertura el reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:55:16
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:55:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:53:56
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:53:56
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001585
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:53:51
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001585
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:53:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:53:40
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-19 22:53:40