Griselda Anaya
TT185305 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Griselda Anaya | ||
| Celular | 7223528458 | Teléfono Fijo | 5552000000 |
| jdiaz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-20 08:53:00 | Fecha Cierre | 2022-05-20 09:52:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 00:57:29 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que no cuenta con red desde el día de ayer
planta: sur precisión planta 3 ext. 5552 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 09:52:21
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 09:52:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 09:52:21
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 09:52:21
Me comunico con usuario, menciona ya se le apoyo con la falla de su internet y el problema quedo resuelto, Confirmo se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 09:52:15
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 09:52:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-20 08:59:51
Porfirio Cruz Cid
2022-05-20 08:59:51
Se reinicia AP
Porfirio Cruz Cid
2022-05-20 08:59:46
Porfirio Cruz Cid
2022-05-20 08:59:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 08:57:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 08:57:25
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 08:57:10
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 08:57:10
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Porfirio, se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 08:57:04
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 08:57:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 08:55:01
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 08:55:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 08:54:52
Imelda Garca Cruz
2022-05-20 08:54:52