Telmex SD
TT185299 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Iztapalapa Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conexiones Privadas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-19 19:14:47 | Fecha Cierre | 2022-05-19 20:23:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 01:07:00 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex
Reported Problem: CLASSIFICATION / ERRORS Sitio/Site: IZTAPALAPA SD WAN Número de incidente: IMGPIS001585 Nombre CI/CI Name: GPIS_CORP_IZTAPALAPA_SD_WAN_FW01 |
Se cambio No. de Factura de: IMGPIS001585 a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: s/n a No. de serie: IMGPIS001585
Se cambio Remision de : S/N a Remision: S/N.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-06 11:24:29
Se cambio el No. de serie de: s/n a No. de serie: IMGPIS001585
Se cambio Remision de : S/N a Remision: S/N.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-06 11:24:29
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-19 20:23:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-19 20:23:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-19 20:23:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-19 20:23:07
-> Se adjunto el archivo INCIDENTE TELMEX el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001585 (IM00638904) ha sido CERRADO
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-19 20:23:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-19 20:23:01
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 19:21:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 19:21:01
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 19:18:33
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 19:18:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 19:18:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 19:18:23
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: IMGPIS001585
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: s/n
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 19:17:58
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: s/n
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 19:17:58
El incidente IMGPIS001585
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 19:16:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 19:16:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 19:16:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 19:16:07