EMMANUEL GONZALEZ REYES
TT185294 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EMMANUEL GONZALEZ REYES | ||
| Celular | 0000003257 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EGREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-19 17:42:51 | Fecha Cierre | 2022-05-19 18:30:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 00:45:28 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que en la hoja de calculo de excel no le aparece los hipervínculos una ves que guarda los cambios y vuelve abrir la aplicación (sistema operativo linux)
extension 3257 Área: Distribución de energía eléctrica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 18:30:52
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 18:30:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 18:30:52
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 18:30:52
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Susy (Se le comenta al usuario que deberá de buscar una formula para realizar lo que necesita), nos comenta un compañero que ya no se encuentra, le indicamos el cierre de su reporte, de igual manera le comentamos que si tiene alguna otro duda se puede comunicar nuevamente quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 18:30:47
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 18:30:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-19 18:25:40
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-19 18:25:40
Se le comenta al usuario que debera de buscar una formula para realizar lo que necesita.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-19 18:25:32
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-19 18:25:32
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Actualizacion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-19 17:56:59
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Actualizacion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-19 17:56:59
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 17:48:54
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 17:48:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 17:48:47
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 17:48:47
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 17:48:36
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 17:48:36
Se pide apoyo a Susy y se transfiere la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 17:47:22
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 17:47:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 17:46:33
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 17:46:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 17:45:24
Abel Antonio Sebastian
2022-05-19 17:45:24