Antonio Colin Gomez
TT185280 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Colin Gomez | ||
| Celular | 5289000000 | Teléfono Fijo | 5675000000 |
| acolin@iusasol.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-19 15:40:34 | Fecha Cierre | 2022-05-24 15:42:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 4 23:59:33 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su equipo de computo le apareció pantalla negra
Ext:5677 Área: Iusasol |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 15:42:09
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 15:42:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 15:42:09
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 15:42:09
Usuario comenta que ya esta funcionando su computadora, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 15:42:03
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 15:42:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-24 13:55:12
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-24 13:55:12
Se revisa el equipo, se re coloca disco duro propiedad del usuario, se le recomienda que nadie intervenga su equipo sin no es el personal indicado, también se le da la recomendación que cuando el equipo falle, levante su reporte al 777, equipo se encuentra trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-24 13:55:07
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-24 13:55:07
Miguel comenta que en un rato mas coloca sus comentarios sobre lo realizado en el reporte,
Gloria Gomez Valdez
2022-05-24 11:59:06
Me comunico con Antonio quien informa que hoy trae quipo a Miguel de soporte TI, aproximadamente en 30 minutos, para su revisión
Gloria Gomez Valdez
2022-05-23 12:59:12
Me comunico con usuario quien informa que si tiene oportunidad hoy despues de las 3 pm traera su equipo a sisitemas de lo contrario hasta el lunes despues de las 3 pm
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 13:02:18
Se le solicita a usaurio que nos traiga su equipo para validar garantía y checar su reparación
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-19 16:12:05
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-19 16:12:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-19 16:11:23
Miguel Angel Gil Angeles
2022-05-19 16:11:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 15:45:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 15:45:43
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 15:45:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 15:45:33
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 15:44:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 15:44:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 15:42:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 15:42:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 15:42:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-19 15:42:36