Maria Trinidad Antonio
TT185278 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Trinidad Antonio | ||
| Celular | 0000003357 | Teléfono Fijo | 0000003071 |
| mtantonio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-19 15:23:42 | Fecha Cierre | 2022-05-19 17:36:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 02:11:39 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para poder descargar unas imágenes en su equipo de computo.
Zona Centro, Apartarrayos EXT 3357 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 17:36:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 17:36:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 17:36:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 17:36:39
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 17:36:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 17:36:35
Trato de comunicarme con usuario a su numero de extension en repetidas ocasiones, sin embargo no toma llamadas por lo que procedo a enviar un correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 17:35:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 17:35:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-19 16:25:35
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-19 16:25:35
Se le indica a la usuaria que debe conectar el cable al telefono sin moverlo ya que si lo hace el puerto ya no reconoce el cable hasta que reinicie el equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-19 16:25:31
Susana Sotelo Vazquez
2022-05-19 16:25:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 15:29:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 15:29:08
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 15:29:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 15:29:01
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito a Susana de sistemas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 15:28:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 15:28:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 15:25:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 15:25:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 15:25:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-19 15:25:00