Juan Jose Flores
TT185260 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Jose Flores | ||
| Celular | 3165000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| Jflores@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-19 11:27:28 | Fecha Cierre | 2022-05-20 16:10:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 1 04:41:31 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario menciona que tiene problemas con su ext. ya que no salen ni entran llamadas, se tarda
planta centro troquelado de caja, nave B ext. 3080 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 16:10:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 16:10:35
Le marco a Elizabeth quien informa que hasta el momento ya funciona bien la información, le indico el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 16:10:30
Me comunico con usuario quien comenta que ya acudio sistemas a revisar el problema que reportó, que esta en observación y por la tarde confirma si ya no presentó fallas
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 12:59:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-20 12:55:59
Me comunico con usuario para confirmar se le haya brindado la atención, usuario nos comparte aun no se a reparado la falla, sin embargo confirma ya se esta trabajando en el problema
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 15:47:20
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 15:47:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 11:32:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 11:32:13
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Griselda Angeles Lopez
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 11:31:55
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 11:31:55
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Gris, se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 11:31:46
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 11:31:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 11:29:12
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 11:29:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 11:29:04
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 11:29:04