Telmex SD
TT185269 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aragon Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-19 13:32:27 | Fecha Cierre | 2022-05-19 16:36:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 03:03:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex
CLASSIFICATION / ERRORS ARAGON SITE 1 GPIS_CORP_ARAGON_SITE_1_FW01 IMGPIS001583 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 16:36:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 16:36:58
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 16:36:49
Se recibe correo de seguimiento indicando Estamos detectando una caída en su servicio: 5551608816 en el sitio de ARAGON SITE 2.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 14:06:03
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 14:05:19
Se recibe correo de seguimiento Localizando al cliente para realizar checklist..
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 14:02:48
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Localizando al cliente para realizar checklist..
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 14:02:21
Se recibe correo de seguimiento
Estamos detectando una caída en su servicio ID con referencia 5511140284+5578431104 para el GRUPO IUSA
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 13:58:51
Estamos detectando una caída en su servicio ID con referencia 5511140284+5578431104 para el GRUPO IUSA
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Estamos detectando una caída en su servicio ID con referencia 5511140284+5578431104 para el GRUPO IUSA
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 13:58:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 13:52:39
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001583
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 13:36:46
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001583
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 13:36:46
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 13:36:27
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 13:36:27
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Correo Telmex
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 13:36:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 13:36:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 13:33:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 13:33:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 13:33:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 13:33:35