Telmex SD
TT185250 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-19 10:36:04 | Fecha Cierre | 2022-05-19 14:31:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 03:53:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex
CLASSIFICATION / ERRORS CANCUN SD WAN GPIS_CORP_CANCUN_SD_WAN_FW01 IMGPIS001582 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 14:31:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 14:31:02
Se recibe correo de cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 14:30:58
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 14:30:48
Se recibe correo de seguimiento: SERVICIO ACTIVO
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 14:29:16
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: SERVICIO ACTIVO
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 14:29:04
Se recibe correo de seguimiento Wan 2 inactiva
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 11:33:50
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: Wan 2 inactiva
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 11:33:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-19 11:33:22
-> Se adjunto el archivo correo de Telmex el cual se describe a continuación: Se ha creado el incidente: IMGPIS001582 (null) | CANCUN SD WAN
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 10:41:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 10:41:07
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001582
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 10:38:03
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001582
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 10:38:03
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 10:37:41
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 10:37:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 10:37:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 10:37:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 10:37:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 10:37:16