ANA KAREN GONZALEZ CRUZ
TT185237 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA KAREN GONZALEZ CRUZ | ||
| Celular | 0000003359 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AKGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-19 08:37:50 | Fecha Cierre | 2022-05-19 10:16:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 01:36:47 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que no puede imprimir
zona: centro planta: 2 ext. 3360 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-19 10:16:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-19 10:16:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-19 10:16:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-19 10:16:44
se instalo la impresora y se compartio la liga de normatividad, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-19 10:16:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-19 10:16:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-19 09:57:32
Porfirio Cruz Cid
2022-05-19 09:57:32
Se instala impresora y se la comparte link de normatividad
Porfirio Cruz Cid
2022-05-19 09:57:26
Porfirio Cruz Cid
2022-05-19 09:57:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 08:43:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 08:43:01
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 08:42:51
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 08:42:51
Se proporciona numero de reporte, usuario menciona ya le esta apoyando Porfirio de sistemas y se le transfirió para que se generara su numero de reporte; se transfiere llamada, para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 08:42:44
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 08:42:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 08:40:04
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 08:40:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 08:39:57
Imelda Garca Cruz
2022-05-19 08:39:57