TICS | Ticket Soporte Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo telmex	Captura
	Correo de seguimiento	imagen
	Correo recibido de seguimiento	imagen

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-27 19:21:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-27 19:21:15

Se recibe correo de Ing. Ricardo Cordoba El folio IMGPIS001579 ha sido cerrado hoy, sustituyeron el equipo y ya está funcionando.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-27 19:21:09

Ing. Ricardo Cordoba. comenta .De folio, ha llegado el modem a Aragón y se programa actividad para el viernes 27 a solicitud de Sergio Cruz

Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-25 18:47:08

Se recibe correo de Ing. Ricardo Cordoba : . Seguimiento para entrega del modem, así como su instalación Aragón Site 1.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-24 19:07:32

ing Ricardo Cordova indica que hoy llega el modem a sitio y posteriormente se realiza la visita

Gloria Gomez Valdez 2022-05-23 12:55:32

ing Ricardo Cordoba indica que telmex acude a sitio el 23 de mayo a revisar el problema

Gloria Gomez Valdez 2022-05-20 12:49:39

ING. RICARDO CORDOBA COMENTA QUE SIGUE ABIERTO YA QUE NO ACUDIERON EL DIA DE HOY .

Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-19 17:58:56

-> Se adjunto el archivo Correo recibido de seguimiento el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2022-05-19 11:35:46

Se recibe correo de seguimiento: Llame al cliente en sitio el Sr. Sergio Crúz Cel. 55 2558 8111 atendiendome el Ing. Ricardo Cordova quien queda enterado, se comunica con el Ing Sergio Crúz y le informa que hay una contingencia y no puede atender ni dar acceso al IDC, por lo que pide se retire ya que quizas el dia de hoy no se pueda dar acceso, el Ing Cordova nos regresara la llamada para indicarnos la VT que nos estara proporcionando nuevamente

Gloria Gomez Valdez 2022-05-19 11:34:37

-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2022-05-18 13:01:24

Se recibe correo de seguimiento falla en modem telcel

Gloria Gomez Valdez 2022-05-18 13:00:15

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-05-18 12:59:35

Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-18 12:53:06

-> Se adjunto el archivo Correo telmex el cual se describe a continuación: Captura

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-18 12:52:42

Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001579
Se cambio Remision de : a Remision: NP.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-18 12:49:41

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-18 12:49:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-18 12:49:24

Contacto	Telmex SD
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Aragon Telmex

Llamada	Incidente	Producto	Internet
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-05-18 12:48:29	Fecha Cierre	2022-05-27 19:21:15
Tiempo Respuesta	00:00:55	Tiempo Solución	9 06:31:51
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Telmex SD

Ticket No. 185178

TT185178 Clasificacion/Errores

Datos Generales

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